Die EU-Streitschlichtung wird bei PRIME AVIATOR gennant, obwohl PRIME AVIATOR keinen Onlineshop betreibt, sondern die Dienstleistungen im Wege “individueller” Kommunikation (also z.B. durch Angebote per Email) vertreibt. Nach der aktuellen europäischen Rechtsauffassung sind auch Unternehmer betroffen, die auf Kundenanfragen reagieren und dem Kunden dann ein Angebot per Email übersenden.

Nicht betroffen sind dagegen online Vorgänge, die der bloßen Kommunikation vor oder nach Vertragsschluss dienen und kein Angebot beinhalten (z.B. Versandbestätigung, Terminfindungen oder Emails zur Abwicklung eventueller Gewährleistungsfälle).